CH-01 / EMAIL
客服邮箱
kefu@ob-team-archive.com.cn
适合：会员档位与生效情况、资料收录范围与筛选方式、账号在多个设备上的状态不同步，以及任何需要附上截图才能说清的问题。开通、升级、家庭档同时在线的疑问都走这里。
把问题摘要写成一行主题，正文附上账号使用的邮箱和出问题的设备类型，通常一轮对话就能给出结论。
只是想确认某支球队下一场什么时候踢？先去战报与动态页看当季赛程，比等回复更快。
06 / 联系通道
遇到权益或资料问题，直接找 OB体育客服
开通会员、查主队近期战绩、调电视投屏，或者发现某场比赛的比分不对劲，都能在这里找到对口渠道。把渠道选对、要说明的信息备齐，大多数问题一次沟通就能往下推进。
01 / 渠道
三条渠道，分别处理不同的事
选错渠道最容易多等一轮。邮箱适合把问题连同截图一起说清楚，电话适合边操作边确认，信件则留给需要寄送材料的情况。下面列出每条渠道擅长什么、什么内容换条路更快。
CH-02 / PHONE
服务电话
400-1373-8737
适合：需要一边操作一边确认的步骤，例如电视投屏连不上要逐步排查、家庭档多人同看怎么设置、手机上看到的数据面板怎么切到主队视图。
通话时人就在设备前最有效；如果信号不稳，可以把关键信息发到客服邮箱，我们接着跟进。
涉及多条赛果或大段档案内容的反馈，请改用邮箱——文字记录方便逐项处理，也不容易漏掉细节。
CH-03 / LETTER
来信与材料寄送
福建省厦门市思明区湖滨南路388号
适合：寄送纸质材料、书面来函，以及随信附上的资料复印件。这个地址用于来信与材料寄送，不作为上门拜访或当面咨询的地点。
随信留下一个可回复的邮箱，材料收到后的处理结果我们会用邮件回复给你。
日常咨询不必走信件，一个邮件或一通电话就能解决，寄送材料只留给确实需要纸面的情况。
02 / 在线时段
工作日 9:00 到 18:00，我们一直在线
客服邮箱与服务电话在同一时段内有人值守。发送时间不同，收到回复的快慢也不一样，下面按提交时段说明处理节奏，方便你安排什么时候联系。
09:00 — 18:00
- 09:00
- 12:00
- 15:00
- 18:00
- 09:00 到 12:00 之间发来的问题，多数当天就能收到回复。
- 12:00 到 17:30 发来的，当天回复，或者顺延到次日上午。
- 17:30 之后、周末与法定节假日发来的，会在下一个工作日按到达的先后顺序处理。
- 电话在工作时段内可直接拨打；遇到占线稍后再拨，或者改用邮箱把问题留下来。
- 关于比分的疑问，建议先看一眼战报栏目——前一日全部赛果在每天 10:00 之前更新完成。
03 / 准备清单
发消息之前，先把这几项备好
同一类问题，信息齐全的来信往往一次就能定位。逐项确认下面的内容，勾选进度会同步显示；能勾满的项越多，来回沟通的次数越少。
已勾选 项，共 7 项
04 / 资料纠错
发现赛果或档案写错了，这样告诉我们
球场上的信息变化快，出错在所难免。你指出来的每一条都会进入编辑组的复核队列，处理结果会回到你的邮箱。
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01
把线索一次发全
写明页面入口、有疑问的具体条目、你认为正确的内容，以及你看到这些信息的地方。来源越明确，复核越省时间。
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02
编辑组按来源复核
收到来信后，编辑组对照来源逐项确认。常规条目在 2 个工作日内完成复核，结果通过你留下的邮箱反馈。
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03
确认后更新资料
需要修改的条目会同步到球队档案、赛程与战报相关页面。如果复核后结论与原有条目一致，我们也会把判断的依据一并回复给你。
如果你要问的是一场刚结束的比赛，先看战报栏目——前一日全部赛果在每天 10:00 之前更新完毕，也许结果已经在那里了。仍未覆盖的比赛日，欢迎来信说明。
05 / 合作
球迷组织、数据服务方与媒体的联络方式
资料库的细节来自长期协作：14 家地方球迷组织帮我们补充球队档案，6 家数据服务方与我们同步赛程与统计字段。合作类事项同样发到客服邮箱，但请在主题里写明来意，方便直接转到对应同事手上。
地方球迷组织
来信请写明组织名称、所在城市、主要关注的球队，以及希望协作的方向——档案细节补充、赛事观察，还是活动联动。
数据服务方
来信请附上数据字段说明、覆盖的赛事范围，以及更新频率。已有明确字段定义的合作通常推进得更快。
媒体与内容引用
来信请说明选题方向、需要引用的资料范围与期望的回复时间，我们会在工作日内安排对接。
合作类邮件要在编辑组与商务同事之间流转，回复通常比个人咨询稍晚一些，同样安排在工作日 9:00-18:00 处理。主题前缀写「内容合作」或「媒体联络」，可以少一次转交。
06 / 先自己看一眼